Интернет используется

Интернет-компания по продаже подержанных автомобилей Carvana добавляет предложение доставки в тот же день на ограниченное количество рынков, а ... [+] планирует добавить еще.

Даже ее конкуренты высоко оценивают Carvana, онлайн-продавца подержанных автомобилей, за простоту обслуживания клиентов, но до сих пор была одна вещь, которую могли предложить старомодные традиционные дилерские центры, чего Carvana не могла т, и это мгновенное удовлетворение.

То есть многие покупатели подержанных автомобилей по-прежнему хотят приехать на машине домой в тот же день, когда купили ее. Между тем, Carvana построила весь свой подход на отсутствии традиционных дилерских центров.

Вместо сотен местных дилерских центров Carvana хранит запасы автомобилей в своих региональных центрах ремонта, где ремонтирует подержанные автомобили для розничной доставки. Carvana не была предназначена для доставки автомобиля в тот же день, когда клиент его заказал.

Ситуация начинает меняться, сказал Мэтт Дандас, старший финансовый директор Carvana, в недавнем телефонном интервью.

Компания Carvana, базирующаяся в Темпе, штат Аризона, объявляет сегодня о запуске программы доставки в тот же день, начиная с внутреннего рынка Большого Феникса, и планирует добавить больше рынков в свою дистрибьюторскую сеть от побережья до побережья.

«С тех пор, как мы начали, в нашем опыте работы с клиентами был пробел», — сказал он о доставке в тот же день, хотя клиентам нравится удобство онлайн-заказа. «Мы рады видеть, к чему это приведет».

Помимо Феникса, Carvana также работает над доставкой в ​​тот же день в пригородах Индианаполиса и Шарлотты, Северная Каролина, и планирует добавить больше, сказал Дандас.

Что общего у этих рынков, так это критическая масса клиентов и достаточное количество подержанных легковых и грузовых автомобилей на складе, чтобы обеспечить доставку в тот же день, и все это в концентрированном районе.

Дандас сказал, что на рынках, где предлагается доставка в тот же день, предложение будет ограничено транспортными средствами, которые уже находятся в этом районе, без необходимости доставки с отдаленных рынков.

По его словам, если доставка в тот же день не является приоритетом, клиенты Carvana все равно могут заказать автомобиль из дальнего региона и оплатить доставку. В пределах меньшего радиуса доставка не взимается. Клиенты также могут забрать автомобиль самостоятельно в центре доставки Carvana. «Мы стремимся предоставить клиенту выбор», — сказал Дандас.

Важной вехой, которая позволяет Carvana осуществлять даже ограниченную доставку в тот же день, является приобретение Carvana в 2022 году за 2,2 миллиарда долларов 56 логистических центров транспортных средств, принадлежащих ADESA, второй по величине сети оптовых автомобильных аукционов в стране, базирующейся в Кармеле, штат Индиана.

Эта недвижимость дала Carvana физическое пространство, необходимое для предоставления гораздо большего количества легковых и грузовых автомобилей в большем количестве региональных узлов — по сути, сократив расстояние между большей частью населения США и ближайшим складом подержанных автомобилей Carvana.

Кроме того, Дандас сказал, что Карвана приобрела большой практический опыт в «доставке последней мили» после пандемии COVID-19.

Дандас сказал, что был немного удивлен, узнав, какое большое значение многие клиенты придают доставке в тот же день, даже когда нет очевидной срочности, например, клиенты, которым необходимо заменить разбитый автомобиль. Но отзывы клиентов прояснили ситуацию, сказал он.

«Сигнал, который мы видели снова и снова, — сказал Дандас, — заключается в том, что клиенты действительно заинтересованы в том, чтобы получить свои автомобили как можно быстрее».